Médiatrice Diplômée d'État
La médiation en entreprise
Restaurer la communication et relancer le dialogue au sein des services
Au cœur de chaque organisation, ce sont les relations humaines qui permettent aux projets d’aboutir. Or, dans un contexte professionnel en constante évolution, les incompréhensions, frustrations ou conflits peuvent rapidement s’installer : les échanges se crispent, les équipes se replient, la coopération s’essouffle… et la performance collective en souffre.
La médiation offre un espace sécurisé et structuré pour remettre de la clarté, redonner la parole à chacun et recréer de la confiance. En rétablissant un dialogue apaisé entre les personnes ou les services concernés, elle permet de relancer la dynamique de travail, de prévenir l’escalade des conflits et de préserver ce qui fait la richesse de l’entreprise : l’engagement de ses collaborateurs et la performance collective.
Pourquoi faire appel à un médiateur ?
Un médiateur intervient lorsque la communication se détériore, que les tensions s’installent ou que la coopération s’effrite au sein d’une équipe. Son rôle est d’offrir un espace neutre où chacun peut s’exprimer, être entendu et retrouver des bases de travail communes.
Mes interventions permettent le plus souvent de désamorcer des conflits latents avant qu’ils ne s’enveniment et n’impactent durablement le fonctionnement de l’entreprise. J’accompagne également certaines fins de collaboration afin qu’elles se déroulent dans les meilleures conditions possibles, pour toutes les parties concernées.
Plus la médiation est engagée tôt, plus le processus de résolution est rapide, constructif et efficace.
Pourquoi faire appel à la médiation en entreprise ?
Un médiateur en entreprise peut vous aider à :
-
Améliorer le relationnel et la coopération entre les personnes
-
Favoriser des relations de travail fructueuses
-
Accompagner la fin d’une collaboration, pour que celle-ci se passe dans les meilleures conditions possibles
-
Empêcher un conflit de dégénérer, ou des tensions de s’étendre à l’ensemble d’une équipe
-
Entretenir une ambiance de travail agréable et sécuritaire
Quels sont les domaines d'intervention de la médiation en entreprise?
J'interviens généralement au sein des entreprises pour régler des conflits intra entreprises, comme par exemple :
-
les conflits interpersonnels entre salariés, ou dans un comité de direction
-
les tensions entre un manager et son équipe,
-
les désaccords entre direction et partenaires sociaux,
-
les conflits liés à l’organisation du travail,
-
les tensions dans les équipes projets,
-
les situations de harcèlement présumé ou ressenti,
La médiation n'est pas réservée aux situations de crise.
Je peux intervenir de manière préventive quand des transformations sensibles sont à venir dans l'organisation.
La médiation existe aussi pour les conflits inter entreprises :
J'interviens en cas de litiges, de tension ou de problèmes relationnels avec des clients, des fournisseurs ou des prestataires.
Comment continuer à avancer ensemble quand on ne parvient plus à s'entendre dans une équipe ?
La médiation permet de recréer un espace de dialogue en toute sérénité. Cela avec la neutralité nécessaire et l'écoute à part égale des acteurs impliqués. Je travaille pour sortir des impasses relationnelles, pour apaiser les tensions, et pour apporter des solutions acceptables pour chacun.
Quels sont les principaux bénéfices de la médiation en entreprise ?
Faire appel à un médiateur certifié diplômé permet de bénéficier d'une démarche éprouvée, avec de nombreux avantages :
-
Rapide et efficace : une alternative aux longues procédures judiciaires
-
Moins coûteuse : des couts maitrisés et souvent partagés entre les parties
-
Confidentielle : le médiateur adhère à un code de déontologie. Il est soumis à la confidentialité
-
Sur-mesure : les solutions sont construites par les personnes concernées, en dehors de tout cadre contraint
-
Collaborative : chacun peut exprimer ses besoins et être entendu
-
Apaisante : un cadre neutre pour réduire le stress et prévenir les risques psycho-sociaux
-
Durable : les accords issus de la médiation sont souvent plus pérennes car co-construits
Comment se déroule une médiation en entreprise ?
Le processus type comprend :
-
Un entretien individuel avec chaque partie.
-
Une séance de médiation commune où le médiateur facilite les échanges.
-
Une recherche de solutions co-construites par les participants.
-
Une formalisation d’accords si nécessaire.
-
Un suivi à moyen terme selon les besoins.
Le déroulé est toujours personnalisé en fonction de la situation.
Comment procédez-vous en qualité de médiatrice ?
Mes outils principaux sont la Communication Non Violente (CNV) qui permet de mieux dialoguer pour être entendu, la négociation raisonnée qui cherche aun accord gagnant-gagnant en se fondant sur les besoins réels de chacun, et des techniques d'écoute active et de reformulation pour m'assurer d'avoir bien saisi ce que souhaite chaque interlocuteur.
Grâce à une approche systémique et dynamique des relations humaines, c'est à dire qui considère les interactions comme un ensemble interconnecté, en constante évolution et influencé par son contexte, je m'adapte pour chaque situation aux personnes, au contexte et aux enjeux en présence.
Mon parcours
J'ai un parcours en deux temps. Après plusieurs années dans le secteur commercial et les médias, j'ai poursuivi une aventure entrepreneuriale, cofondant une agence de communication et développant ensuite ma propre marque.
En 2021, j'ai suivi une formation pour devenir titulaire du Diplôme d'Etat de Médiation, obtenu à l'IFOMENE Paris (Institut de Formation à la Médiation et à la Négociation).
Je continue à me former régulièrement et je participe à une analyse de pratiques et à une supervision, conformément aux exigences du métier.
J'exerce également comme médiatrice familiale. Pour des demandes dans ce domaine, je vous invite à visiter mon site dédié à la médiation familiale : www.patriciadelacroix.com
Les tarifs
Le tarif dépend de plusieurs critères :
-
du nombre de séances nécessaires
-
de la durée des entretiens
-
de la complexité du conflit qui peut exiger plusieurs mois.
Lors d'un premier échange, nous définissons ensemble la formule la plus adaptée (séance à l'unité ou forfait).
Un devis personnalisé est proposé.
La prise en charge des coûts peut être partagée entre les parties.
Tarif horaire : 250 €TTC